tourisme-internet.eu

Avec une progression de 35 % en 2006, l'e-tourisme continue de gagner très rapidement des parts de marché sur les autres circuits de distribution. Du coup, ce marché apparaît de plus en plus convoité sur Internet avec la montée en puissance des stratégies multicanal, l’orientation de plus en plus "marchande" des sites des acteurs du tourisme institutionnel ou encore la multiplication des comparateurs. Mais l'impact d'Internet dépasse largement le seul cadre de la réservation en ligne.

Désormais, chaque trimestre, plus de 20 millions de Français utilisent Internet pour se renseigner et préparer un déplacement ou un séjour. Et face à des consommateurs exposés à une multitude de propositions concurrentes, la qualité des services et des contenus en ligne fait rapidement la différence dans ce secteur.

Quels sont les chiffres clés et les tendances majeures de l'e-tourisme en France ?
Comment mettre en valeur son offre de voyages et aider le consommateur à bien choisir ?
Quels sont les processus de réservation en ligne les plus performants ?
Quelles sont les évolutions importantes depuis un an sur les principaux sites d'e-tourisme ?
Quelles sont les sociétés les plus efficaces dans leurs relations commerciales par e-mail ?

Pour répondre à ces questions, Benchmark Group a visité en profondeur les sites de 70 acteurs issus des différents métiers du tourisme : groupes hôteliers, parcs de loisirs, tour-opérateurs, agences de voyages en ligne, compagnies aériennes, loueurs de voitures, comparateurs et acteurs de la location de vacances. Cette analyse s'est accompagnée de l'envoi de courriers électroniques pour tester la qualité et la réactivité de leur relation clients/prospects par e-mail.

Enfin, l'étude intègre les données les plus récentes sur le tourisme en ligne issues notamment de l'édition 2007 du rapport de Benchmark Group "Le commerce électronique en France". Forte de conseils pratiques et illustrée de nombreuses captures d'écran, cette étude très opérationnelle recense les meilleures pratiques observées sur les sites du secteur. Un document de référence pour tous les acteurs qui veulent optimiser leur présence sur Internet et mieux se situer par rapport à leurs concurrents.

Les 70 sites étudiés :

abritel.fr, accorhotels.com, ada.fr, afatvoyages.fr, airfrance.fr, alitalia.fr, anyway.com, avis.fr, bestwestern.fr, booking.com, bravofly.fr, britishairways.com, campanile.fr, centerparcs.com, chateauxhotels.com, choicehotelseurope.com, citer.fr, clubmed.fr, cmesvacances.fr, costacroisieres.fr, disneylandparis.com, ebookers.com, expedia.fr, fram.fr, futuroscope.com, gites-de-france.fr, govoyages.com, hertz.fr, homelidays.com, hotels.com, iberia.fr, illicotravel.com, interhome.fr, jettours.com, klm.fr, kuoni.fr, lastminute.fr, lemeridien.fr, liligo.fr, logis-de-france.fr, lookvoyages.fr, lucienbarriere.com, lufthansa.fr, marmara.com, nigloland.com,
nouvelles-frontieres.fr, odysia.fr, opodo.fr, parcasterix.fr, pierreetvacances.com, printempsvoyages.com, promovacances.com, puydufou.com, relaischateaux.com, selectour.com, sixt.fr, sprice.com, terdav.com, terminala.fr, thomascook.fr, travelhorizon.fr, ucpa.com, vacances.com, vdm.com, venere.com, vivacances.fr, voyagesauchan.com, voyages-sncf.com,
vvf-vacances.fr,wasteels.fr.

Sommaire

Introduction
Les internautes en France : où en est-on ?